Questions fréquentes (FAQ)

🛍️ Commandes & fabrication

Vos bijoux sont-ils vraiment faits main ?

Oui. Tous les modèles de cette boutique sont des créations originales Natacha Fayard, imaginées et réalisées par mes soins dans mon atelier à Soissons.

Je crée des bijoux depuis 15 ans. Chaque paire de boucles d'oreilles demande entre 1 et 5 heures de travail, selon sa complexité.

Mes modèles, créations et photographies sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Quels sont les délais de fabrication ?

Les bijoux de la catégorie « Prêts à expédier » sont expédiés sous 24 h.

Tous les autres modèles sont réalisés spécialement pour vous après votre commande et expédiés sous 8 jours.

Puis-je commander un bijou personnalisé ?

Oui. Je réalise un nombre limité de commandes personnalisées chaque mois. Contactez-moi avant de commander afin de connaître mes disponibilités et le délai de réalisation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-moi au plus vite à natachafayard@hotmail.com. Je ferai mon possible, mais une modification ou annulation n'est plus toujours possible lorsque la fabrication ou la préparation de la commande a commencé.

✨ Matériaux

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les crochets sont en acier inoxydable hypoallergénique, brut ou plaqué or.

Selon les modèles, les autres éléments sont en laiton brut ou plaqué or, métal brun ou Gold Filled, conformément aux normes européennes applicables à la bijouterie fantaisie.

J'utilise du fil de polyester, des perles de verre et des pierres naturelles. La composition précise est indiquée sur chaque fiche produit.

Chaque bijou étant réalisé artisanalement, de légères variations peuvent exister. Les couleurs peuvent également varier légèrement selon les écrans.

🎁 Emballages & cadeaux

Comment mon bijou sera-t-il emballé ?

Pour moi, un bijou est toujours un cadeau, qu'on l'offre à quelqu'un ou à soi-même.

Chaque bijou est donc emballé individuellement et prêt à être offert, sans supplément.

Je confectionne moi-même les pochettes en tissu et compose mes emballages avec des imprimés floraux et toile de Jouy, du papier de soie et glassine, ainsi que des cartes postales vintage choisies dans ma collection. Les associations changent régulièrement : chaque emballage est un peu différent.

Vous pouvez également me demander gratuitement un prénom, une phrase, un message personnel ou une personnalisation de l'emballage.

Les emballages sont recyclables, à l'exception du papier bulle de protection, que je récupère et réutilise.

🚚 Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

France : Envoi en lettre suivi, 4,50€. Frais de port offert à partir de 50€.  À partir de 100 €, Colissimo offert (avec signature sur demande).

Europe et international : 5 €, offerts dès 100 €.

États-Unis : 30 €, offerts dès 250 €. Envoi en Colissimo International. Je prends en charge les droits et taxes d'importation : rien à payer à l'arrivée. Livraison généralement sous environ 8 jours après expédition.

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

↩️ Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Les créations personnalisées sont exclues du droit de rétractation.

Pour plus de détails, consultez la Politique de retour et de remboursement de la boutique.

🫧 Entretien

Comment entretenir mon bijou ?

Les conseils d'entretien sont joints à votre commande.

Selon le modèle, je fournis également un chiffon à polir pour les parties plaquées or ou une petite barre à polir pour le laiton brut.

Le fil de polyester peut être nettoyé délicatement à l'eau et au savon ; les perles et pierres avec un chiffon doux en microfibre.

💌 Une question ?

Écrivez-moi à natachafayard@hotmail.com pour toute question concernant un modèle, une commande, un cadeau ou une création personnalisée.

C'est moi qui vous répondrai personnellement, comme c'est moi qui créerai votre bijou et préparerai votre commande.